Na ESTILO nos pés, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.
Ao realizar uma compra em nossa loja virtual, recomendamos que confira atentamente as informações do produto, especialmente modelo, cor e numeração, antes de finalizar o pedido.
Nas compras realizadas através da nossa loja virtual, o cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito.
Após a solicitação, a ESTILO nos pés fornecerá as orientações necessárias para a devolução. O exercício regular do direito de arrependimento não acarretará custos de devolução ao consumidor.
Será realizada a restituição integral dos valores pagos, inclusive o valor do frete da compra, quando houver, conforme a legislação aplicável.
Caso o produto esteja em perfeitas condições e o cliente deseje realizar uma troca de numeração, cor ou modelo, deverá entrar em contato conosco para verificar as opções e a disponibilidade do produto desejado.
Trocas que não decorram de defeito e sejam solicitadas fora das hipóteses previstas no direito legal de arrependimento estarão sujeitas à política comercial da ESTILO nos pés e à disponibilidade de estoque.
Quando a troca for realizada por liberalidade da loja, poderemos solicitar que o produto esteja sem sinais de uso, acompanhado de sua embalagem e acessórios, quando houver.
Caso o novo produto escolhido tenha valor superior ao originalmente adquirido, o cliente deverá pagar a diferença. Caso tenha valor inferior, a ESTILO nos pés informará as opções disponíveis para restituição da diferença ou concessão de crédito.
Caso seja identificado defeito ou vício no produto, o cliente deverá entrar em contato conosco, preferencialmente informando o número do pedido e enviando fotos ou vídeos que possam auxiliar na análise inicial.
Por se tratar de produto durável, o consumidor possui prazo legal de 90 (noventa) dias para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação, contados a partir da entrega efetiva do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema se torna evidente.
O envio de fotografias ou vídeos poderá ser solicitado para facilitar e agilizar a análise inicial, sem limitar os direitos assegurados ao consumidor.
Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal de até 30 (trinta) dias para sanar o vício. Caso o problema não seja solucionado nesse período, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas na legislação, incluindo substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido ou identifique alguma avaria decorrente do transporte, deverá entrar em contato conosco assim que identificar o problema.
Após a análise, a ESTILO nos pés fornecerá as orientações necessárias para solucionar a situação, sem custos adicionais ao consumidor quando a responsabilidade for da loja, fornecedor ou transporte utilizado para a entrega.
Nas trocas realizadas por opção do cliente e que não estejam relacionadas a defeitos ou a direitos obrigatoriamente assegurados pela legislação, o produto deverá ser devolvido:
Essas condições aplicam-se às trocas voluntárias oferecidas pela loja e não serão utilizadas para restringir direitos garantidos ao consumidor pela legislação.
Nos casos em que houver direito à restituição dos valores pagos, o reembolso será realizado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
Para compras realizadas com cartão de crédito, a solicitação de estorno será encaminhada à instituição responsável pelo pagamento. O prazo para que o valor seja visualizado na fatura poderá variar conforme as regras e os prazos da administradora do cartão.
Para pagamentos realizados por outros meios, a ESTILO nos pés fornecerá as orientações correspondentes para a restituição.
Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou comunicar algum problema com seu pedido, entre em contato através dos canais oficiais de atendimento da ESTILO nos pés.
Ao entrar em contato, tenha em mãos, sempre que possível:
Nome do comprador:
Número do pedido:
Produto adquirido:
Motivo da solicitação:
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para continuidade do atendimento.
Canais de atendimento:
WhatsApp:
E-mail:
As imagens dos produtos disponíveis no site da ESTILO nos pés são produzidas e/ou disponibilizadas com o objetivo de representar os produtos da forma mais fiel possível.
No entanto, pequenas variações de tonalidade podem ocorrer em razão das condições de iluminação utilizadas na produção das fotografias, do tratamento e processamento das imagens, bem como das configurações de brilho, contraste, temperatura de cor e tecnologia da tela utilizada para visualização.
Dessa forma, a tonalidade visualizada em celulares, tablets, notebooks e computadores poderá apresentar pequenas diferenças em relação à cor do produto físico.
As imagens devem ser consideradas representações visuais dos produtos, e eventuais pequenas variações de tonalidade decorrentes desses fatores não significam, por si só, alteração das características essenciais do produto.
A ESTILO nos pés busca apresentar fotografias, descrições e demais informações com a maior fidelidade possível. Esta disposição não exclui ou limita os direitos do consumidor quando o produto recebido apresentar características substancialmente diferentes daquelas anunciadas.
A ESTILO nos pés poderá atualizar esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos sempre que necessário, respeitando a legislação vigente e os direitos dos consumidores.
Nenhuma disposição desta política tem como objetivo excluir, reduzir ou limitar direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor ou por outras normas aplicáveis.
Em caso de divergência entre qualquer disposição desta política e a legislação vigente, prevalecerá a legislação aplicável.
